意外不请自来 保险献出大爱——安徽分公司临泉支公司诚信理赔获赞

新闻来源：长城人寿    日期：         1月19日，客户家属韦先生给安徽分公司临泉支公司送来了一面锦旗写着“雪中送炭  寒冬送暖  优质服务  真诚守信”的锦旗，感谢长城人寿对客户的热情关怀和的及时周到的理赔服务。

        韦先生的父亲于2018年4月11日为自己激活了一张长城安逸卡,保费100元，包含意外身故伤残8万元,保障期限一年，4月13日生效。12月16日，韦先生接到家里打来的电话，“那天，我正在外地打工，突然接到家里来的电话，说父亲出了意外，等我赶回家的时候，就看到了正堂屋用白布盖着的父亲，顿时感觉像天塌了一样”。原来，韦先生父亲在给其女儿家监工建房的过程中，在楼顶看见吊架被屋檐卡住，便前去帮忙，不慎从楼顶坠落，当场身故。年仅52岁的他，匆匆离世给妻子儿女带去了极大的悲痛，也让一个家庭失去了顶梁柱。

        但令人宽慰的是保险献出了大爱。当长城人寿工作人员知道韦先生的父亲发生意外后，主动帮助韦先生通过95576客服电话报案。随后，临泉支公司工作人员前往韦先生家进行慰问并协助韦先生准备理赔资料。2019年1月10日，韦先生将父亲的户口注销，并将理赔资料递交至临泉支公司，1月15日结案，次日8万元理赔款到账，整个过程仅仅用了三个工作日。

        韦先生感言到：“长城人寿的工作人员前后来了我家三次，吊唁父亲、调查案件和协助理赔，虽然仅仅是100元的安心卡，却让我们家收到8万元的理赔款。父亲不在了，但是父亲给我们留下了一笔理赔款，很大程度缓解了我们家的经济压力，也让我们能继续怀着希望生活下去。”

         一面小小的锦旗承载着客户对长城人寿的认可和信赖。2018年长城人寿全年办结理赔案件2.8万件，支付赔款1.68亿元，理赔服务时效1.6天，实现了行业领先的理赔速度，同时理赔获赔率超过98%，理赔服务整体满意度位居行业前列。2019年，长城人寿将继续秉承诚信、公正、专业、创新的价值观，一切以客户为中心，不断探索创新服务模式，全力给予客户最高效、最优质、最人性化的理赔服务。